HAMUCHI's Blog

■これまでの流れ
とあるファミリーマートで
1回800円の1番くじの
残り景品がA賞１つ・他２つの
計３つの状態でした。

他は赤い「この商品は品切れです。」
のシールが貼られていたので、
最低でも3回くじをひけばA賞が当たると思い、
２回目のくじをひいたら

「もう商品は売り切れです。」

と店員に言われました。
（ちなみにＡ賞にもタイプが二種類あり、
片方は品切れシールが貼ってあり、
Ｂ賞他も全部品切れシールが貼ってあった。）

ファミリマートのお客様相談室に
どうなっているの？メールをした所、

現在、事実関係を調査中です。取り急ぎメールしました。
詳細を返信お願いしますとのメールが届き、返信しました。
（ここまで前回）

■それから、１カ月。
取り急がれたメールの返信に対するメールも
取り急いだ結果のメールも届かず、
再度催促したところ

忘れてました。今後指導の徹底をするから許してね。
とメールが来ました。（←今ここ）


もう、ぶち切れですよ。
今自分がイラっとしてるのは
・催促が無ければ謝罪はなかった。
・指導するだけで保障する気ないの？
が主な理由です。


値段にかかわらず、無い商品をあると偽って
お金を払わせたならそれは『詐欺』だし
今回はメールだったけど、それでも連絡が取れるならば
本人から聞きだしてでも連絡先を確認し、
顔を見て謝罪するものじゃないの？
本人が事前に断っていたとしても、
それでも補償させてくださいと
形だけでも言うものじゃないん？
何、全部メールで済ませてるのかな！

本当、客の立場にたって考えないファミリーマート
お客様相談室にがっかりです。
もうこのコンビニ使わんっ！

■[過去日記]ファミマひでぇぇーーっ！
http://blog.chixi.jp/4181/diary/79640/

■来たメール
お客様へのお詫び

拝復　お客様におかれましては益々御清祥のこととお慶び申し上げます。

この度、お客様から、私どもへご返信のメールを頂いていたにも関わらず、ご
返事が滞りましたことを心より深くお詫び申し上げます。今回の不手際は小職
が返信を失念したことが要因であり、弁明の余地もございません。今後、この
様なことがなきよう一人ひとりのお客様に対し、細心の注意を払って対応して
参りますので、平にご容赦賜りたくお願い申し上げる次第でございます。
また、　お客様が「一番くじ」ご購入の際、店舗従業員の対応により
ご不快な思いをされた事につきましては、大変ご報
告が遅れましたが、弊社営業担当者を通じ、指導をおこなっております。
今後は同様のご指摘を賜ることのなきよう、店舗ともども襟を正して参りま
すので、お客様におかれましては、何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。

最後に、お客様のますますのご健勝をお祈り申し上げ、書中にてご挨拶
させて頂きます。